Сводка наиболее частых вопросов

Дополнительные вопросы

• Где географически находятся дата-центры, в которых расположены серверы?

  Физические хосты, на которых развёрнуты виртуальные серверы, расположены в дата-центрах SDN уровня TIER III в Санкт-Петербурге,  DataSpace в Москве, в дата-центре AHost в Алматы, а также в TIER III центре обработке данных beCloud  в Республике Беларусь.

   

• Как перенести файлы с моего локального компьютера на виртуальный сервер?

  Для переноса файлов воспользуйтесь, пожалуйста, следующей инструкцией

• На сервере закрыты порты, что делать?

  Все порты на сетевом оборудовании открыты. Вам необходимо открыть порты на уровне ОС. Например, для ОС Windows необходимо воспользоваться следующей инструкцией.

• Каким образом осуществляется резервное копирование?

  Резервное копирование выполняется раз в сутки, копия находится на территориально удалённом дисковом массиве, более подробная информация доступна по ссылке.

• Каким образом можно реализовать подключение к виртуальному серверу Windows более чем двух пользователей?

  Одновременно без использования службы терминалов к виртуальному серверу могут подключаться не более двух пользователей. Для того, чтобы к серверу могло удалённо подключиться более двух пользователей одновременно, необходимо активировать службу терминалов и арендовать соответствующие лицензии. Сделать это можно в свойствах сервера в панели управления 1cloud в разделе «Настройки» -> «Лицензии».

• Можно ли на виртуальном сервере развернуть виртуальную машину?

  Да, для этого Вы можете создать обращение в поддержку, в котором Вам необходимо сделать запрос на включение поддержки виртуализации на виртуальном сервере. Перед проведением операции Вам необходимо будет выключить питание сервера

• Как подключить к серверу дополнительный публичный IP-адрес?

  Добавление дополнительных IP-адресов реализовано в панели управления сервером. Стоимость аренды каждого дополнительного IP равна 100 рублей в месяц.

• Каким образом можно осуществить "проброс" на виртуальный сервер смарт-карт, портов, дисков, принтеров или других поддерживаемых PnP-устройств?

  "Проброс" можно реализовать через подключение по RDP, настроив соответствующим образом Подключение к удалённому рабочему столу: Пуск -> Стандартные -> Подключение к удаленному рабочему столу. В открывшемся окне: нажать на кнопку "Показать параметры" -> на вкладке "Локальные параметры" в разделе "Локальные устройства и ресурсы" установить галочки напротив соответствующих компонентов.

• Можно ли изменить IP-адрес на уже созданном виртуальном сервере?

  Нет, IP адрес выдается автоматически и изменению не подлежит.

Виртуальные серверы

• Сколько IP адресов можно присвоить серверу

  На каждом сервере можно настроить 5 внешних и 5 внутренних IP адресов.

• Какова гарантированная пропускная способность канала?

  По умолчанию гарантированная предоставляемая пропускная способность канала на один виртуальный сервер составляет 10 Мбит/с. При необходимости гарантированную пропускную способность канала можно расширить самостоятельно в панели управления до 100 Мбит/с, по запросу в службу поддержки - до 300 Мбит/с. Если необходима ширина канала до 1 Гбит/с, следует заказать выделенную публичную подсеть. Трафик не тарифицируется и не ограничен.

• Каким образом можно восстановить пароль администратора на сервере?

  По запросу в службу поддержки может быть осуществлён сброс пароля администратора на изначально сгенерированный. Операция возможна только в случае, если на сервере установлены VMware tools. Для этого требуется перезагрузка сервера и, соответственно, разрешение со стороны пользователя на перезагрузку.

• Каким образом увеличить на сервере дисковое пространство?

  Для увеличения дискового пространства на сервере Вам потребуется в панели управления увеличить дисковое пространство, затем инициализировать увеличение внутри операционной системы (для этого можно воспользоваться соответствующими инструкциями в FAQ).

• Оказывается ли поддержка по настройке стороннего ПО на сервере?

  Мы не оказываем услуг по поддержке на уровне операционной системы Клиентских серверов.

• Чем отличаются серверы, созданные в пуле высокой производительности от серверов, созданных в пуле базовой производительности?

  В зависимости от того, какой пул Вы выбираете, будет использоваться различное оборудование. Стоимость аренды в базовом и высокопроизводительном пуле также отличается.

  Базовый пул построен на базе серверов HP BL460 с процессорами x5675 (12 cores, 3.0GHz, 100Gb RAM), Dell PowerEdge R810 с процессорами E7 (40 cores, 2.0GHz, 384Gb RAM), CISCO UCS B200 M4 c с процессорами Intel Xeon E5‑2698 v4(40 cores, 2.2GHz, 512Gb DDR4 RAM).

  Высокопроизводительный пул построен на базе серверов CISCO UCS B200 M3 с процессорами E5 (20 cores, 3.0GHz, 384Gb RAM). Чтобы перенести сервер в высокопроизводительный пул, Вам необходимо зайти на вкладку «Настройки» в свойствах сервера в панели управления и выбрать для параметра "Производительность оборудования" значение «Высокая».

  В ЦОДе SDN2 доступен только высокопроизводительный пул с мощными серверами UCS B480 M5 на базе процессоров Intel Xeon Gold 6154 (72 cores, 3,00GHz, 1280Gb DDR4 RAM) поколения Skylake.

• Можно ли уменьшить дисковое пространство?

  Уменьшение размера диска невозможно, так как данная операция не поддерживается на уровне системы виртуализации. Вы можете добавлять дисковое пространство в виде отдельных дисков, тогда их можно будет в дальнейшем удалить.

Проблемы при работе с виртуальным сервером

• Перестал работать буфер обмена между виртуальным сервером и моим локальным компьютером.

  Для устранения данной проблемы воспользуйтесь пожалуйста следующей инструкцией.

• При попытке подключиться к интернету появляется ошибка "не удаётся подключиться к прокси-серверу", что делать?

  Для устранения данной проблемы воспользуйтесь, пожалуйста, следующей инструкцией.

• Сервер включён и пингуется, однако подключиться по RDP не удаётся, что делать?

  Недоступность по RDP может быть вызвана попыткой установки большого количества входящих подключений с разных IP-адресов на порт 3389. Посмотреть их список Вы можете, подключившись к серверу через web-консоль и выполнив команду: netstat -an | find “3389”. Рекомендуем создать в firewall правило, разрешающее подключение на порт 3389 только с IP-адресов, которые Вы используете. Также доступ по RDP может блокироваться firewall или антивирусом. Изменить соответствующие настройки Вы можете, подключившись к серверу через web-консоль.

• После включения сервера сервер недоступен по RDP, что делать?

  • При включении сервера необходимо подождать 2-3 минуты для того, чтобы все службы ОС вошли в работоспособное состояние.
  • При выключении сервера по питанию сервер может быть автоматически запущен в режиме восстановления Windows. Вы можете провести его через режим восстановления, подключившись через web-консоль.

Обещанный платеж

• Как активировать обещанный платеж?

  Активировать обещанный платеж можно в личном кабинете 1cloud на вкладке “Пополнить баланс” -> “Обещанный платеж”.

• У меня нет вкладки “Обещанный платеж”, почему?

  Услуга доступна пользователям удовлетворяющим следующим критериям:

  • Пользователь уже совершал пополнение счета любым из доступных способов оплаты
  • С физического или юридического счета пользователя производились списания за последние 7 дней
  • С момента регистрации пользователя прошло более 2-х месяцев
  • Текущего баланса счета пользователя хватает не более чем на 7 дней оплаты арендуемых ресурсов

• Как рассчитывается сумма обещанного платежа?

  Сумма обещанного платежа рассчитывается автоматически и равна сумме всех списаний с Вашего счета 1cloud за последние 7 дней.

• Когда будут списаны средства, предоставленные в рамках услуги “Обещанный платеж”?

  Через 7 дней с момента активации услуги.

Тарификация и биллинг

• Я выключил сервер, а деньги все равно списываются

  Если сервер выключен из панели 1cloud, тогда денежные средства списываются только за использование дискового пространства (HDD) и аренду лицензий (подробнее правила тарификации описаны по ссылке).

• Счёт оплачен, но платёж ещё не поступил на баланс, можно ли зачислить какую-то сумму на счёт в виде аванса?

  Да, Вы можете оставить запрос в поддержку с просьбой активировать обещанный платёж.

• Каким образом можно осуществлять безналичный расчёт по договору?

  Есть возможность работы по договору оферты, а также при необходимости по подписанному двустороннему договору в бумажном виде (для этого требуются заполнить необходимые поля в личном кабинете (вкладку данные юрлица)  и написать запрос в службу поддержки.

  Текст двустороннего договора полностью идентичен публичной оферте.

• Как включить сервер, если он был заблокирован с отрицательным балансом?

  При пополнении баланса сервер разблокируется автоматически. Если этого не происходит по прошествии 10 минут, обратитесь с запросом в службу поддержки.

• Какие существуют скидки?

  В рамках реферальной партнерской программы вы можете получить 10% от сумм всех платежей ваших рефералов. Также можно получить скидку или промокод на начисление бонусных средств за подписку на наш телеграм-канал.

  Вот еще несколько способов получить промокод:

  • Написать статью для раздела «Помощь» нашего сайта
  • Написать статью на внешней площадке про историю использования нашего ресурса
  • Рассказать нам успешную историю использования нашего сервиса, которую мы сможем оформить и опубликовать на тематических площадках
  • Оставить отзыв о нашем сервисе на ru.hostings.info
  • Получить промокод на мероприятиях с участием 1cloud

• Возможен ли возврат оставшихся на счёте средств?

  Возврат средств возможен на то средство оплаты, с которого пополнялся баланс, если это не противоречит договору оферты в части п. 4.2. Бонусные средства не возвращаются. Возвращенные денежные средства поступят на Ваш счет в течение 30 календарных дней.

• В течение какого времени обрабатываются платежи через платежный шлюз?

  Платежи обрабатываются мгновенно, если платёж был Вами совершён, но баланс не пополнен или пополнен на неправильную сумму, составьте, пожалуйста, обращение в службу поддержки, в котором укажите сумму платежа и используемый Вами способ совершения платежа.

• Сколько по времени длится тестовый период?

  Длительность тестового периода зависит от необходимой мощности сервера. Тестовый период может быть предоставлен по запросу в службу поддержки и при предоставлении обоснования необходимости тестовый период может быть продлен.

• Какова стоимость аренды дискового пространства?

  Стоимость аренды 1 Гб дискового пространства SAS составляет 5 рублей в месяц, SSD – 20 рублей в месяц, SATA – 3 рубля в месяц.
  В SDN-2 и beCloud стоимость SSD - 10 рублей в месяц.

• Каким образом я могу получить промокод?

  Вы можете получить промокод, выполнив одно из условий, указанных в разделе «Активация промокода» на данной странице. Далее Вам необходимо будет составить соответствующий запрос в службу поддержки с указанием материалов, подтверждающих выполнение одного из условий.

• Узнали о реферальной программе и хотим воспользоваться для уже приглашённого нами клиента, каким образом это сделать?

  Уже зарегистрированные Клиенты не могут быть привязаны к Клиентам-партнерам.

• В какой период после блокировки за неуплату сервер удаляется и возможно ли восстановить сервер после удаления?

  Сервер удаляется автоматически по истечении 14 дней после блокировки (дополнительно на адрес электронной почты, указанный в качестве логина отправляются письма с предупреждением об удалении за 14, 7 и 1 день до удаления).

• Можно ли перевести денежные средства на другой аккаунт?

  Денежные средства между аккаунтами не переводятся.

DNS

• Поддерживается ли технология Round Robin?

  Да, для ее использования необходимо для одного домена создать несколько А-записей, указывающих на разные IP-адреса.

• Есть ли возможность настройки обратных DNS записей (PTR)?

  Да, возможность задания PTR записей есть по запросу в службу поддержки после подтверждения прав на управление доменным именем, для которого необходимо создание записи.

• Каким образом можно привязать домен к серверу?

  Для этого во вкладке DNS необходимо создать домен и выбрать один из созданных Вами серверов, автоматически будет создана A-запись, а также NS-записи.

SSL-сертификаты

• Какие домены защищаются Wildcard-сертификатом

  Данный сертификат защищает основной указанный домен и следующие по уровню. Т.е. при указанном домене в CSR (заказе) в виде *.example.com будут защищаться только домены вида: example.com, test1.example.com, test3.example.com. Домены вида mail.test.example.com в данном случае защищаться не будут.

• Защищает ли сертификат Comodo PositiveSSL домен с www и без www?

  Да, защищает, при генерации CSR необходимо обязательно указать домен c www.

• Нужно ли будет перевыпускать сертификат при смене площадки хостинга и изменении IP адреса, если доменное имя останется прежним?

  Нет, в этом нет необходимости, тк серитфикат привязывается к домену.

• При регистрации на счете было 100р, была добавлена сумма, достаточная для покупки сертификата, но пишет "Недостаточно средств"

  100р – бонусные средства, начисляемые при регистрации, которые могут быть потрачены только на услуги аренды виртуальной инфраструктуры. Для покупки желаемого сертификата необходимо пополнить счет еще на 100р.

• Как сгенерировать CSR

  Есть два варианта:
  1. Используя свой сервер. Вы можете воспользоваться нашими инструкциями.
  2. Используя наш онлайн-генератор.

• В какой форме вводить кириллические домены при генерации CSR?

  Возможен ввод как в обычной кириллической, так и в PunyCode формах.

• Что такое CSR, CA, private-key (RSA), CRT?

  CSR (Certificate Signing Request) — запрос на получение сертификата. Это не что иное, как файл, который содержит в себе небольшой фрагмент зашифрованных данных о Вашем домене и компании, на который выдается сертификат. Также в этом файле хранится Ваш открытый ключ (open key).
  CA – это документ, содержащий корневой и промежуточный сертификаты соответствующего центра сертификации. Файл имеет расширение .ca_bundle и используется для установки SSL сертификатов на сервере Apache.
  Private-key – личный ключ сертификата
  CRT - сам сертификат

• Необходим сертификат с зеленой адресной строкой

  Такой строкой обеспечивает сертификат с EV (расширенной) проверкой.

• Необходим сертификат для защиты субдоменов

  Для защиты субдоменов необходимо приобретать сертификат типа Wildcard.

• Сколько по времени будет длиться заказ?

  Время заказа зависит от типа валидации:

  • DV - не дольше 5 минут
  • OV - до 7 суток
  • EV - до 15 суток

• Можно ли использовать несколько разных сертификатов на одном сервере?

  Да. На одном сервере для разных сайтов (виртуальных хостов) можно использовать разные сертификаты.

• Нужен ли для заказа OV/EV сертификата DUNS-номер?

  DUNS-номер желателен, но необязателен. При наличии такого номера сроки процесса валидации могут существенно сократиться. В любом случае, центр сертификации должен предоставить различные возможности прохождения проверок.

• Какие документы необходимы для прохождения OV/EV проверок?

  1. Свидетельство о государственной регистрации
  2. Справка о внесении в единый государственный реестр предприятий и организаций
  3. Выписка из единого государственного реестра предприятий и организаций
  4. Справка о регистрации в налоговых органах
  5. В регистрационных данных домена должна быть указана организация, приобретающая сертификат
  6. Подтверждение отношения ответственного за получение сертификата сотрудника к организации, которая проходит проверку
  7. Квитанция за телефон, коммунальные услуги
  8. Дополнительные справки могут быть запрошены по мере необходимости. В этом случае вы должны будете предоставить и их
  9. Наличие подтверждающей информации с данными организации в открытых источниках

• Возможен ли отзыв сертификата?

  Возможен, средства могут быть возвращены, если сертификат был активирован в течение 30 предыдущих дней (для Comodo) и 7 - для остальных.

Облачное хранилище

• Предоставляется ли тестовый период для услуги облачного хранилища?

  Да, тестовый период предоставляется, для этого необходимо создать обращение из панели управления в техническую поддержку.

• Можно ли создать отдельного пользователя для хранилища?

  Создать дополнительного пользователя для хранилища можно при помощи API, более подробно можно ознакомиться в данной статье.

• Какие виды контейнеров предоставляются?

  Предоставляются публичные и приватные контейнеры. Получить доступ к контенту из публичного контейнера можно по прямой ссылки, для доступа к приватному необходимы данные авторизации(логин/пароль).

• Шифруется ли передаваемый трафик?

  Да, весь трафик шифруется с помощью TLS.

• Какой максимальный объем одного файла в хранилище?

  Максимальный объем файла равен 5 Гб, если требуется работать с файлами большего объема, то они будут разделены.

• Каким образом гарантируется сохранность данных в хранилище?

  На сервере настроена 3X репликация, которая позволяет хранить 3 копии каждого объекта, что гарантирует сохранность данных.

• Можно ли работать с хранилищем через API?

  Да, Вы можете работать с хранилищем используя API. Более подробно о работе с хранилищем через API можно узнать по данной ссылке.

• На какой архитектуре построено хранилище?

  Хранилище реализовано на основе OpenStack (Swift).

• Какие протоколы поддерживает хранилище?

  Хранилище полностью поддерживает протокол Swift API, также реализованы подключения через шлюз с помощью протоколов S3 и FTP, и через панель управления.

• Как подключиться к объектному хранилищу?

  Различные варианты подключения, в том числе примеры автоматизации резервного копирования доступны в категории.

• Какова стоимость услуги объектное хранилище?

  Цены на услугу облачное хранилище доступны по этой ссылке. Обратите внимание, что биллингуется не только занимаемое дисковое пространство, но и исходящий трафик хранилища.