Зарегистрированные пользователи и посетители 1cloud могут обратиться в службу поддержки разными способами: по телефону, в чате, по электронной почте, через веб-форму и посредством панели управления. О том, как устроена служба поддержки 1cloud можно прочитать здесь.
Первые четыре способа не требуют обязательной регистрации, а для использования панели управления нужно быть зарегистрированным пользователем.
Каким способом
Казалось бы, проще всего позвонить или написать в чате. Однако эти способы общения предполагают мгновенный ответ. Но ведь не всегда он возможен. Например, вопрос может оказаться достаточно сложным, и вашему собеседнику из службы поддержки потребуется изучить его или обратиться за дополнительной консультацией к коллегам.
Обращение по электронной почте или через веб-форму не предполагают мгновенного ответа. Это вполне подходящий способ общения для посетителей сайта и будущих пользователей. Но если вы уже являетесь зарегистрированным пользователем 1cloud, лучше обратиться через панель управления.
Обращения через панель управления связаны с учётной записью пользователя, его виртуальной инфраструктурой, историей его обращений. Все эти дополнительные сведения позволяют сотрудникам службы поддержки быстрее и точнее отвечать на вопросы пользователей.
Самое важное
Здесь мы напомним о совершенно очевидных, но тем не менее, очень важных вещах.
Обращение в службу поддержки может быть связано с какой-то проблемой или даже с аварийной ситуацией. Понятно, что устранить их нужно быстро. Понятно, что пользователь, которого они коснулись, может находиться в возбуждённом или даже стрессовом состоянии. Но рассудите сами: разве поток негативных эмоций, излитый на невиновного работника службы вашей поддержки поможет делу? Сохраняйте спокойствие и самообладание! Бурлящие эмоции практически никогда не ускоряют преодоление затруднения.
В ходе расследования технического инцидента может потребоваться разная информация. Однако не следует в начале, особенно устного, общения высыпать на голову работника службы поддержки весь ворох различных фактов и соображений. Он живой человек, и ему требуется время на то, чтобы погрузиться в тему. Будьте лаконичны! — Начните с главного!
Описывая ситуацию, старайтесь пользоваться понятной, адекватной и широко распространённой лексикой. Не раздражайтесь, если ваш собеседник, о чём-то вас переспросил или попросил что-то пояснить. Если вам что-то непонятно или неизвестно, лучше об этом ясно и чётко сообщить, вместо высказывания сомнительных предположений и домыслов. Будьте точны в описании своей проблемы! Искажённые данные — хуже отсутствия данных.
При расследовании истоков проблемы от вас могут потребоваться какие-то действия по сбору или получению дополнительных данных. Помогите работнику службы поддержки. Помогая ему, вы фактически помогаете себе.
Если проблема оказалась серьёзной, на её решение может потребоваться некоторый период. Не исключено, что работник службы поддержки предложит вам какое-то временное, промежуточное решение проблемы, не отметайте такой вариант с порога. Будьте конструктивны!
Уровень культуры у разных людей разный. У них могут быть разными темпераменты, социальный опыт, представление о прекрасном и прочее. Да и настроения в момент общения тоже могут быть разными (живые ж люди!). Самый верный способ предупреждения возможных шероховатостей в общении — корректная речь и корректная лексика. Будьте вежливы и осторожны с юмором!
Как уже было сказано, некоторые проблемы могут потребовать на своё решение какого-то времени. Никто не будет специально его затягивать. Будьте достаточно терпеливы!
Все работники 1cloud заинтересованы в предупреждении возможных сбоев в работе своего облачного сервиса и стараются максимально быстро преодолевать их, устранять их последствия.
P.S. О чём ещё мы пишем в блоге 1cloud: